Skip to content

Hotel Tech Insight

Współczynnik deflection

Udział wiadomości gości obsłużonych przez AI concierge bez personelu.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

Deflection rate measures the percentage of guest messages an AI concierge resolves autonomously (no human handover). It is the most useful efficiency KPI for AI-concierge deployments. A reasonable target for an independent hotel is 60-75% by month three; below 40% in month three usually means the knowledge base has not been expanded past vendor defaults.

Read more

Related terms

AI Concierge

Oprogramowanie obsługujące powtarzające się pytania gości przez czat bez personelu.

Knowledge base

Specyficzne dane obiektu wykorzystywane przez AI concierge do odpowiedzi.

English version →