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Hotel Tech Insight

Deflektionsrate

Anteil eingehender Gästenachrichten, den der KI-Concierge ohne Eskalation löst.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

Deflection rate measures the percentage of guest messages an AI concierge resolves autonomously (no human handover). It is the most useful efficiency KPI for AI-concierge deployments. A reasonable target for an independent hotel is 60-75% by month three; below 40% in month three usually means the knowledge base has not been expanded past vendor defaults.

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KI-Concierge

Software, die wiederkehrende Gästefragen per Chat ohne Personalbeteiligung beantwortet.

Wissensbasis

Hausspezifische Daten, auf die der KI-Concierge bei Antworten zurückgreift.

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