Skip to content

Hotel Tech Insight

Messaging gości

Zautomatyzowana i manualna komunikacja z gośćmi przez e-mail, SMS i WhatsApp.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

Guest messaging covers the messages a hotel sends and receives outside the booking confirmation: pre-arrival information, mid-stay check-ins, upsell prompts, post-stay review requests. Multi-channel platforms route by guest preference (email, SMS, WhatsApp). Adding SMS to an email-only flow consistently lifts response rates because different guests respond to different media.

Read more

Related terms

Guest journey

End-to-end sekwencja touchpointów gościa od rezerwacji do post-stay.

WhatsApp Business

Biznesowy produkt WhatsApp do skalowanego messagingu gości z szablonami i konwersacjami.

AI Concierge

Oprogramowanie obsługujące powtarzające się pytania gości przez czat bez personelu.

English version →