Skip to content

Hotel Tech Insight

Guest journey

End-to-end sekwencja touchpointów gościa od rezerwacji do post-stay.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

The guest journey covers every interaction from booking confirmation through pre-arrival messaging, online check-in, in-stay messaging, upsell offers, departure, and post-stay review collection. Guest-journey software (Duve, Canary, HiJiffy, Akia, Asksuite, Guestivo) sits on top of the PMS and orchestrates these touchpoints. The PMS owns the reservation; the guest-journey layer owns the guest experience around it.

Read more

Related terms

PMS

Property Management System. Centralne oprogramowanie operacji i rezerwacji hotelu.

Messaging gości

Zautomatyzowana i manualna komunikacja z gośćmi przez e-mail, SMS i WhatsApp.

Upsell

Sprzedaż upgrade pokoju lub add-onów po rezerwacji, przed lub w trakcie pobytu.

English version →