วิธีเพิ่มประสิทธิภาพ Google Business Profile ของโรงแรม

โรงแรมขนาด 32 ห้องในเวียนนาสังเกตเห็นสิ่งแปลกๆ ในข้อมูลการจอง การสอบถามจองตรงจาก Google ลดลง 40% ในสามเดือน ทั้งที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในโรงแรม ปัญหาอยู่ที่ Google Business Profile ของพวกเขา: มีคนแจ้งเวลาทำการที่ไม่ถูกต้อง สิ่งอำนวยความสะดวกสำคัญหายไป 3 รายการ และรูปภาพล่าสุดมีอายุสองปีแล้ว หลังจากอัปเดตโปรไฟล์อย่างละเอียด ปริมาณการสอบถามกลับมาเป็นปกติภายในหกสัปดาห์

Google Business Profile (GBP) เป็นส่วนที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดของการแสดงตัวตนออนไลน์ของโรงแรม เมื่อนักท่องเที่ยวค้นหาโรงแรมในพื้นที่ของคุณ GBP จะปรากฏใน Map Pack, Knowledge Panel และผลการค้นหา Google Hotel Search ตามงานวิจัยของ BrightLocal ธุรกิจที่มีโปรไฟล์ครบถ้วนได้รับคลิกมากกว่าธุรกิจที่มีข้อมูลไม่สมบูรณ์ถึง 2.7 เท่า

แต่โรงแรมอิสระส่วนใหญ่ปฏิบัติกับ GBP เหมือนเป็นรายการที่ตั้งค่าครั้งเดียวแล้วทิ้งไว้ นั่นคือโอกาสที่พลาดไป

พื้นฐานโปรไฟล์ (ทำส่วนนี้ให้ถูกต้องก่อน)

ก่อนเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพ ให้แน่ใจว่าข้อมูลพื้นฐานถูกต้อง:

ชื่อ. ใช้ชื่อโรงแรมอย่างเป็นทางการตรงตามที่ปรากฏบนป้ายและเว็บไซต์ อย่าใส่คีย์เวิร์ดอย่าง “โรงแรมบูทีคดีที่สุดใจกลางเมือง” ในช่องชื่อ Google จะลงโทษ

ที่อยู่. ใช้รูปแบบที่ตรงกับเว็บไซต์ของคุณ ความไม่สอดคล้องระหว่างที่อยู่ใน GBP กับเว็บไซต์ทำให้ Google สับสนและอาจส่งผลต่อการจัดอันดับ

หมายเลขโทรศัพท์. ใช้หมายเลขท้องถิ่น ไม่ใช่สายฟรี หมายเลขท้องถิ่นมีผลดีกว่าในการจัดอันดับการค้นหาในพื้นที่

URL เว็บไซต์. ลิงก์ไปยังหน้าแรกของโรงแรมหรือ Landing Page เฉพาะที่มีระบบจองของคุณ ทุกคลิกจาก GBP ไปยังเว็บไซต์คือโอกาสในการจองตรง

เวลาทำการ. ระบุเวลาเช็คอินและเช็คเอาต์ อัปเดตเวลาสำหรับวันหยุดและช่วงเวลาพิเศษ เวลาที่ไม่ถูกต้องนำไปสู่แขกที่ไม่พอใจและรีวิวเชิงลบ

หมวดหมู่. หมวดหมู่หลักควรเป็น “Hotel” (หรือ “Boutique Hotel”, “Budget Hotel” ฯลฯ ตามที่เหมาะสมที่สุด) เพิ่มหมวดหมู่รองที่เกี่ยวข้อง เช่น “Wedding Venue”, “Conference Hotel” หรือ “Pet-Friendly Hotel” ถ้าตรงกับโรงแรมของคุณ

รูปภาพที่สร้างการจองจริงๆ

รูปภาพเป็นส่วนที่ถูกประเมินค่าต่ำที่สุดของการเพิ่มประสิทธิภาพ GBP แนวทางสำหรับพาร์ทเนอร์โรงแรมของ Google แนะนำรูปภาพอย่างน้อยสามรูปต่อประเภทห้อง รวมถึงพื้นที่ส่วนกลาง ร้านอาหาร และภายนอก

สิ่งที่ควรให้ความสำคัญ:

รูปปก. ปรากฏเป็นรูปแรกในผลการค้นหา เลือกรูปภายนอกหรือล็อบบี้ที่โดดเด่นที่สุด ควรสื่อสารทันทีว่าคุณเป็นโรงแรมประเภทไหน

รูปห้องพัก. อัปโหลด 3-5 รูปต่อประเภทห้อง แสดงเตียง ห้องน้ำ วิว (ถ้าน่าสนใจ) และจุดเด่นพิเศษ ใช้แสงธรรมชาติ รูปจากสมาร์ทโฟนก็ใช้ได้ถ้าจัดองค์ประกอบดี รูปที่แต่งมากเกินไปดูไม่น่าเชื่อถือ

พื้นที่ส่วนกลาง. ล็อบบี้ ร้านอาหาร สระว่ายน้ำ ฟิตเนส สวน ดาดฟ้า แขกต้องการเห็นพื้นที่ที่จะใช้งานจริง

อาหารและเครื่องดื่ม. หากเสิร์ฟอาหารเช้าหรือมีร้านอาหาร ให้แสดงรูปอาหาร รูปอาหารที่น่ารับประทานสร้างคลิก

อัปเดตตามฤดูกาล. เปลี่ยนรูปภาพทุกไตรมาส โปรไฟล์โรงแรมที่แสดงเฉพาะรูปฤดูหนาวในเดือนกรกฎาคมดูเหมือนถูกทิ้งร้าง ภาพระเบียงฤดูร้อน ของตกแต่งเทศกาล ดอกไม้ฤดูใบไม้ผลิ: ความหลากหลายตามฤดูกาลทำให้โปรไฟล์สดใหม่

รูปที่แขกอัปโหลด. คุณควบคุมไม่ได้ แต่สามารถมีอิทธิพลได้ โรงแรมที่กระตุ้นให้แขกแชร์รูป (ผ่านข้อความหลังเข้าพักหรือจุดถ่ายรูปที่น่าสนใจ) สร้างเนื้อหาภาพแบบออร์แกนิก

อัปโหลดรูปภาพรวมอย่างน้อย 25-30 รูป โรงแรมที่มีรูปมากกว่าได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่า แต่คุณภาพสำคัญ: รูปเยี่ยมไม่กี่รูปดีกว่ารูปมืดและเบลอหลายสิบรูป

แอตทริบิวต์และสิ่งอำนวยความสะดวก

Google ให้คุณแท็กแอตทริบิวต์เฉพาะโรงแรมได้หลายสิบรายการ สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อการค้นหาแบบกรองที่โรงแรมของคุณจะปรากฏ นักท่องเที่ยวที่ค้นหา “โรงแรมรับสัตว์เลี้ยงใกล้ฉัน” จะไม่พบคุณหากไม่ได้แท็กแอตทริบิวต์นั้น แม้ว่าคุณจะรับสัตว์เลี้ยงก็ตาม

ตรวจสอบแอตทริบิวต์ทั้งหมดที่มีและเลือกทุกรายการที่ตรงกับโรงแรม:

• WiFi (ฟรีหรือมีค่าใช้จ่าย)
• ที่จอดรถ (ฟรี, มีค่าใช้จ่าย, บริการจอดรถ)
• สระว่ายน้ำ, ฟิตเนส, สปา
• ร้านอาหาร, บาร์, อาหารเช้า
• นโยบายสัตว์เลี้ยง
• สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการ
• สิ่งอำนวยความสะดวกทางธุรกิจ (ห้องประชุม, เครื่องพิมพ์)
• สถานีชาร์จ EV
• เครื่องปรับอากาศ, เครื่องทำความร้อน
• รถรับส่งสนามบิน

ใช้เวลาเพียง 15 นาทีและเป็นหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพที่ส่งผลมากที่สุด การค้นหาแบบกรองมีความตั้งใจจองสูง: คนที่ค้นหา “โรงแรมที่จอดรถฟรีใน [เมือง]” ใกล้จะจองแล้ว

ส่วนถาม-ตอบที่โรงแรมส่วนใหญ่มองข้าม

GBP ของคุณมีส่วนถาม-ตอบที่ใครก็สามารถตั้งคำถามและตอบได้ โรงแรมส่วนใหญ่ปล่อยให้คนแปลกหน้าตอบคำถามเกี่ยวกับโรงแรม ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแพร่กระจายออกไป

เข้าควบคุมส่วนนี้:

เตรียมคำถามที่พบบ่อย. คุณสามารถถามและตอบคำถามของตัวเองได้ เพิ่มคำถาม 8-10 ข้อที่ฟรอนต์ได้ยินบ่อยที่สุด: “รวมอาหารเช้าหรือไม่?” “เช็คเอาต์กี่โมง?” “มีที่จอดรถไหม?” “รับสัตว์เลี้ยงไหม?” “โรงแรมอยู่ห่างจากสนามบินเท่าไหร่?” “มีบริการรถรับส่งไหม?”

ตอบทุกคำถามอย่างรวดเร็ว. เมื่อนักท่องเที่ยวถามคำถามใหม่ ตอบภายในไม่กี่ชั่วโมง คำถามที่ไม่มีคำตอบดูไม่ดีและเปิดโอกาสให้คนอื่นตอบผิด

ตอบกระชับและเป็นประโยชน์. ระบุรายละเอียดเฉพาะ (ค่าจอดรถ, ตารางรถรับส่ง, เวลาอาหารเช้า) แทนที่จะตอบว่า “กรุณาติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียด”

ส่วนนี้ทำหน้าที่เป็น FAQ ที่แสดงโดยตรงในผลการค้นหาของ Google คำตอบที่ละเอียดและถูกต้องลดจำนวนการสอบถามที่ฟรอนต์พร้อมกับช่วยให้นักท่องเที่ยวเลือกโรงแรมของคุณ

Google Posts: โฆษณาฟรี

Google Posts ให้คุณเผยแพร่อัปเดตโดยตรงใน GBP โพสต์จะปรากฏเมื่อมีคนดูโปรไฟล์ของคุณ และสามารถมีข้อความ รูปภาพ และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ

ประเภทโพสต์ที่ได้ผลดีสำหรับโรงแรม:

โปรโมชั่นตามฤดูกาล. “แพ็กเกจสุดสัปดาห์ฤดูใบไม้ผลิ: จอง 2 คืน รับอาหารเช้าฟรี ถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม”

ไฮไลท์กิจกรรม. “ดนตรีแจ๊สสดในสวนร้านอาหารของเราทุกเย็นวันศุกร์ตลอดฤดูร้อน”

ข่าวสารโรงแรม. “ดาดฟ้าของเราเปิดให้บริการแล้วในฤดูกาลนี้ พร้อมวิวพาโนรามาของเมือง”

กิจกรรมในพื้นที่. “งานวิ่งมาราธอนของเมืองผ่านหน้าโรงแรมเราวันเสาร์นี้ เรายังมีห้องว่างพร้อมตัวเลือกเช็คเอาต์สาย”

โพสต์ทุกสัปดาห์ถ้าเป็นไปได้ แต่ละโพสต์จะหมดอายุหลังเจ็ดวัน ดังนั้นการอัปเดตสม่ำเสมอจะรักษาโปรไฟล์ให้ดูมีชีวิตชีวา ใส่ลิงก์ไปยังหน้าจองในทุกโพสต์

รีวิวในฐานะปัจจัยจัดอันดับ

Google ใช้สัญญาณจากรีวิว (จำนวน, คะแนน, ความใหม่ และอัตราการตอบ) อย่างชัดเจนในการจัดอันดับโรงแรมในผลการค้นหาท้องถิ่น ทำให้การจัดการรีวิวเป็นส่วนสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพ GBP

แนวปฏิบัติหลักมีรายละเอียดอยู่ในคู่มือการรับรีวิว Google เพิ่มขึ้น แต่การดำเนินการเฉพาะ GBP ได้แก่:

ตอบทุกรีวิวจากแดชบอร์ด GBP. การตอบแสดงโดยตรงในโปรไฟล์และเป็นสัญญาณของการจัดการที่ใส่ใจ

ใช้การตอบรีวิวอย่างมีกลยุทธ์. กล่าวถึงสิ่งอำนวยความสะดวก การปรับปรุงล่าสุด หรือไฮไลท์ตามฤดูกาลอย่างเป็นธรรมชาติในคำตอบ “ขอบคุณครับ! ดีใจที่คุณชอบบริการอาหารเช้าบนระเบียงใหม่ของเรา” บอกผู้อ่านในอนาคตเกี่ยวกับอาหารเช้าบนระเบียง

รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม. รีวิวปลอมหรือที่ละเมิดนโยบายสามารถรายงานผ่าน GBP เพื่อขอลบได้ Google จะไม่ลบรีวิวเชิงลบเพียงเพราะคุณไม่เห็นด้วย แต่สแปม ความขัดแย้งทางผลประโยชน์ และเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องสามารถรายงานได้

แพลตฟอร์มประสบการณ์แขกอย่าง Guestivo, Revinate และ GuestRevu สามารถทำให้การเก็บ feedback หลังเข้าพักเป็นระบบอัตโนมัติ และนำทางแขกที่พึงพอใจไปเขียนรีวิวบน Google ช่วยให้คุณมีรีวิวใหม่เข้ามาอย่างสม่ำเสมอ

ลิงก์จองฟรี

Google เสนอลิงก์จองฟรีที่แสดงราคาตรงของคุณเคียงข้างราคา OTA ใน Google Hotel Search นี่เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ที่ถูกใช้น้อยที่สุดสำหรับโรงแรมอิสระ

ในการเปิดใช้ลิงก์จองฟรี คุณต้องเชื่อมต่อราคาและความพร้อมจำหน่ายกับ Google ผ่านพาร์ทเนอร์เชื่อมต่อ แพลตฟอร์ม PMS สมัยใหม่และ Channel Manager หลายตัวรองรับการเชื่อมต่อนี้ Cloudbeds, Mews และ Little Hotelier ล้วนมีการเชื่อมต่อ Google Hotel

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ราคาตรงของคุณจะปรากฏพร้อมปุ่ม “จอง” ที่นำนักท่องเที่ยวตรงไปยังเว็บไซต์ของคุณ ไม่มีค่าคอมมิชชัน ไม่มีค่าต่อคลิก นักท่องเที่ยวที่เปรียบเทียบราคาจะเห็นราคาตรงของคุณเคียงข้าง Booking.com และ Expedia ทำให้คุณมีโอกาสยุติธรรมในการได้รับการจองโดยไม่ต้องจ่ายคอมมิชชัน OTA

หากราคาตรงของคุณแข่งขันได้ (หรือมีมูลค่าเพิ่ม เช่น การยกเลิกที่ยืดหยุ่นหรืออาหารเช้า) ฟีเจอร์นี้สามารถย้ายการจองจาก OTA มายังช่องทางตรงของคุณอย่างมีนัยสำคัญ

การติดตามผลการดำเนินงาน

GBP ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่บอกว่านักท่องเที่ยวค้นหาและมีปฏิสัมพันธ์กับรายการของคุณอย่างไร:

คำค้นหา. คำที่ผู้คนใช้ค้นหาโปรไฟล์ของคุณ สิ่งนี้เผยให้เห็นว่าคุณปรากฏในการค้นหาที่เกี่ยวข้องหรือกำลังพลาดโอกาส

การมีปฏิสัมพันธ์กับโปรไฟล์. จำนวนคนที่ดูโปรไฟล์ คลิกไปเว็บไซต์ ขอเส้นทาง หรือโทรหาคุณ ติดตามข้อมูลนี้ทุกเดือน

การดูรูปภาพ. เปรียบเทียบรูปภาพของคุณกับโรงแรมที่คล้ายกัน หากคู่แข่งได้รับยอดดูรูปภาพมากกว่าอย่างมีนัยสำคัญ รูปภาพของคุณอาจต้องปรับปรุง

คลิกจอง. หากลิงก์จองฟรีเปิดใช้งานอยู่ ให้ติดตามว่าคลิกไปยังการจองตรงเทียบกับช่องทาง OTA มีเท่าไหร่

ตรวจสอบตัวชี้วัดเหล่านี้ทุกเดือน การลดลงอย่างกะทันหันของยอดดูหรือการมีปฏิสัมพันธ์บ่งบอกถึงปัญหา (ข้อมูลไม่ถูกต้อง, รูปภาพถูกลบ, คู่แข่งเพิ่มประสิทธิภาพอย่างจริงจังมากขึ้น)

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

ยัดคีย์เวิร์ดในชื่อธุรกิจ. “Hotel Riverside: Best Luxury Boutique Hotel in Prague Downtown” จะทำให้โปรไฟล์ถูกทำเครื่องหมายหรือระงับ ใช้ชื่อจริงเท่านั้น

ไม่สนใจส่วนถาม-ตอบ. การปล่อยให้คนแปลกหน้าตอบคำถามเกี่ยวกับโรงแรมของคุณหมายความว่าข้อมูลที่ผิดจะเข้าถึงแขกที่มีศักยภาพ

อัปเดตรูปภาพไม่บ่อย. โปรไฟล์ที่แสดงรูปสมัยปรับปรุงหรือก่อน COVID ดูเหมือนถูกทิ้งร้าง อัปเดตอย่างน้อยทุกไตรมาส

ไม่ยืนยันโปรไฟล์. โปรไฟล์ที่ไม่ได้ยืนยันสามารถถูกแก้ไขโดยใครก็ได้และไม่ได้รับประโยชน์ด้านการจัดอันดับเต็มที่ ดำเนินการยืนยันทันที

แอตทริบิวต์ที่ขาดหาย. ทุกแอตทริบิวต์ที่ไม่ได้เลือกคือการค้นหาแบบกรองที่คุณมองไม่เห็น

ไม่ใช้ Google Posts. โพสต์ฟรี เพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้โปรไฟล์ดูมีชีวิตชีวา การไม่ใช้คือการเสียโอกาส

Google Business Profile ของคุณทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ปรากฏในการค้นหาหลายพันครั้งต่อเดือน การดูแลสัปดาห์ละ 20 นาที (ตอบรีวิว โพสต์อัปเดต ตรวจสอบความถูกต้อง) ให้ผลต่อการจองมากกว่ากิจกรรมการตลาดแบบจ่ายเงินส่วนใหญ่ สำหรับภาพรวมที่กว้างขึ้นของเครื่องมือเทคโนโลยีและการตลาดที่ขับเคลื่อนการจองสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก ดูคู่มือเทคโนโลยีสำหรับโรงแรมบูทีค