Hotel Tech Insight

NPS Detractor

แขกที่ให้คะแนน 0-6 ในคำถาม NPS 0-10

คำจำกัดความรายละเอียดเป็นภาษาอังกฤษ คำศัพท์เทคนิคของโรงแรม (PMS, OTA, RevPAR, ADR) ถูกใช้ในรูปแบบภาษาอังกฤษโดยผู้ประกอบการไทยทั่วไป

An NPS Detractor is a guest who rates the property 0-6 on the 0-10 Net Promoter Score question. Detractors typically generate negative reviews, do not return, and may share their experience publicly. Detractor recovery (proactive outreach within 24 hours of the negative score) is the highest-leverage NPS workflow lever.

Related terms

NPS

Net Promoter Score คำถาม 0-10 ที่สร้างคะแนนการสนับสนุนจาก -100 ถึง +100

Guest Journey

ลำดับ touchpoints ของแขกแบบ end-to-end ตั้งแต่การจองถึง post-stay

English version →