Hotel Tech Insight

NPS-Kritiker

Gast, der 0-6 in der NPS-0-10-Frage bewertet.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

An NPS Detractor is a guest who rates the property 0-6 on the 0-10 Net Promoter Score question. Detractors typically generate negative reviews, do not return, and may share their experience publicly. Detractor recovery (proactive outreach within 24 hours of the negative score) is the highest-leverage NPS workflow lever.

Related terms

NPS

Net Promoter Score. Eine 0-10-Frage, die einen Empfehlungswert zwischen -100 und +100 erzeugt.

Guest Journey

Die End-to-End-Sequenz aller Gäste-Touchpoints von Buchung bis Post-Stay.

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