Hotel Tech Insight

NPS

Net Promoter Score. Eine 0-10-Frage, die einen Empfehlungswert zwischen -100 und +100 erzeugt.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

NPS (Net Promoter Score) asks guests how likely they are to recommend the property on a 0-10 scale. Scores of 9-10 are Promoters, 7-8 are Passives, 0-6 are Detractors; NPS is %Promoters minus %Detractors and ranges -100 to +100. Hospitality NPS benchmarks vary widely by segment; independent boutique properties commonly target 50+ as a directional goal.

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