Hotel Tech Insight

NPS-Promoter

Gast, der 9-10 in der NPS-0-10-Frage bewertet.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

An NPS Promoter is a guest who rates the property 9-10 on the 0-10 Net Promoter Score question. Promoters are the highest-value segment for direct rebooking, online review generation, and word-of-mouth marketing. Promoter activation (review request, repeat-stay offer, referral program) is the highest-leverage NPS workflow lever for revenue.

Related terms

NPS

Net Promoter Score. Eine 0-10-Frage, die einen Empfehlungswert zwischen -100 und +100 erzeugt.

Direktbuchung

Reservierung direkt beim Hotel statt über eine OTA.

English version →