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Hotel Tech Insight

Post-Stay-Messaging

Automatisierte Nachfass-Nachrichten nach Abreise: Bewertungsanfragen, NPS-Umfragen, Rebooking-Angebote.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

Post-stay messaging covers the messages a property sends after departure: review request (24-72 hours post-checkout), NPS or CSAT survey, repeat-stay offer or loyalty signup, and lapsed-guest reactivation. The review request is the single highest-leverage touchpoint because review volume drives ranking on TripAdvisor, Google Business Profile, and OTA placement.

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Gäste-Messaging

Automatisierte und manuelle Kommunikation mit Gästen über E-Mail, SMS und WhatsApp.

NPS

Net Promoter Score. Eine 0-10-Frage, die einen Empfehlungswert zwischen -100 und +100 erzeugt.

Guest Journey

Die End-to-End-Sequenz aller Gäste-Touchpoints von Buchung bis Post-Stay.

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