Hotel Tech Insight

WhatsApp Business

WhatsApp Business-Produkt für skalierbares Gäste-Messaging mit Templates und Konversationen.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

WhatsApp Business is the platform hotels use to message guests on WhatsApp at scale. The Business API (used by guest-messaging platforms) supports template messages, broadcast campaigns, and two-way conversations within a 24-hour window of a guest's last reply. WhatsApp dominates guest preference in some markets (LATAM, Iberia, parts of Asia) while SMS dominates in others (US).

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