Comparativa de software de guest journey · 2026

Guestivo vs Akia

Plataforma de experiencia del huesped centrada en mensajeria, con automatizacion SMS fuerte, check-in contactless, y un modelo de touchpoints que permite a los operadores scriptar flujos multi-step de guest journey. Se monta sobre el PMS como capa de mensajeria y check-in.

Akia encaja mejor en

Hoteles independientes y grupos con sede en EE.UU. (40 a 200 habitaciones) donde la mensajeria con huespedes, particularmente SMS, es el dolor operativo. Buen encaje para propiedades que quieren scriptar guest journeys multi-touchpoint (SMS de bienvenida, encuesta mid-stay, peticion de review post-stay) sin escribir codigo a medida.

Akia es mas debil en

Propiedades cuya necesidad principal es la profundidad del AI concierge (HiJiffy o Asksuite son mas fuertes ahi), pulido de app con marca propia (Duve), o profundidad de mercado europeo donde la huella de ventas de Akia es mas fina que la de EE.UU.

Posicion de precios

Akia

Quote-based Basic
AI responder, web chat, OTA messaging fuente
Quote-based Pro
adds unified inbox, mini apps, scheduled messaging, automations, payments fuente
Quote-based Max
adds voice, assigned inbox, routing and queues fuente

Akia publica el contenido de Basic, Pro y Max, pero no sus precios (Akia pricing). Basic cubre AI responder, web chat y OTA messaging; Pro anade inbox SMS/email/WhatsApp, Mini Apps, PMS, scheduling, automations y payments; Max anade voice, routing y queues.

Guestivo

Guestivo prices per room per month with two billing models that share the same rate: Start (subscription only; guest menu browse-only) and Pro (same per-room rate plus a 5% commission on guest transactions, which unlocks full online ordering). It connects to a hotel's PMS (Apaleo today) on a provider-neutral layer: reservation webhooks in, folio charge posting out, with no two-way reservation write-back. The shipped scope covers room service ordering, AI concierge, in-app live chat, service requests, housekeeping coordination, menu/cart cross-sell prompts, and tokenized online/pre-checkin for Apaleo-connected or manually created reservations. Digital door keys remain a separate unshipped scope. See the Guestivo site.

Comparativa de funciones

Capacidad	Akia	Guestivo
Automated pre-arrival messaging Guestivo sends a transactional online-check-in invitation by email, manually or from the hourly arrival scheduler; no general pre-/post-stay campaign builder is verified	Nativo	Parcial
SMS-first messaging Akia's SMS depth is the headline differentiator; Guestivo documents a transactional check-in guest-portal link by SMS, not SMS-first chat, inbox, or campaign coverage	Nativo	No
Online check-in Guestivo supports tokenized online/pre-checkin for Apaleo-connected or manually created reservations; verify payment authorization, two-way PMS write-back, and mobile-key scope separately	Nativo	Parcial
Multi-touchpoint workflow scripting Guestivo documents scheduled online-check-in invitations and transactional notifications, not a configurable multi-stage journey builder	Nativo	No
AI concierge Guestivo runs a dedicated hotel-context AI concierge; it is separate from staff live chat and cannot execute booking actions	Parcial	Nativo
Upsell engine Guestivo documents menu/cart cross-sell prompts, not a timed campaign or offer-management engine	Parcial	Parcial
Post-stay review collection Guestivo is not a dedicated review-collection platform; use a reputation tool when this workflow is primary	Nativo	No
WhatsApp messaging Akia's unified inbox includes SMS, email, and WhatsApp. Guestivo production WhatsApp secrets are unset and bidirectional chat integration is incomplete	Nativo	not live
PMS integrations	marketplace; verify exact PMS	Apaleo only (reservations in; folio operations out; no reservation write-back)
Guest-facing languages	multi	5+ (EN, PL, DE, ES, more)
Pricing model	quote-based Basic/Pro/Max capability tiers	per-room: Start (browse-only ordering) or Pro (+5% commission, online ordering)

Calcule los numeros con su propiedad

La herramienta interactiva de abajo le permite fijar su propio supuesto de subida de RevPAR. Uselo para validar si el intercambio de gasto tiene sentido con su numero de habitaciones y ADR.

Interactive · You control the assumptions

Hotel software ROI calculator

Plug in your property numbers and the uplift you think a better-integrated stack would deliver. The output is your scenario, not our claim.

Number of rooms

Average daily rate (ADR) Currency

Occupancy % Your assumed RevPAR uplift % (1–10) Currently: 4%

Your scenario

Current annual room revenue

—

Annual lift at your assumption

—

Per-room per-month equivalent

—

This is your assumption, not our claim. We do not promise a specific uplift; we let you set one.

How the numbers connect

Annual room revenue = rooms × 365 × occupancy × ADR.
Annual lift = annual room revenue × your assumed uplift %.
Per-room per-month equivalent = annual lift ÷ rooms ÷ 12.

Background reading on hotel-technology ROI ranges. Use that as context for choosing your own assumed uplift; do not assume any specific number. Hotel Tech Report.

Cambiar de Akia a Guestivo

Exporte conversaciones, journeys, audiencias, templates, Mini Apps y canales de Akia. La documentacion de Guestivo no promete un importador nativo.
Guestivo no documenta un equivalente al journey builder multi-stage de Akia. Inventarie cada trigger y condicion y decida que puede reducirse a invitaciones de check-in o notificaciones transaccionales.
Obtenga por escrito limites, carrier fees, costes WhatsApp e implementacion; Guestivo no promete volumen de mensajeria ilimitado.

Vea Guestivo en su propia configuracion

La forma mas rapida de saber si Guestivo encaja en su propiedad es un walkthrough de 15 minutos con datos reales de reservas, no una lista de funciones. Pre-cargamos los flujos que realmente ejecutaria en el primer mes.

Hablar con el equipo de Guestivo

Divulgacion: este sitio lo opera Maciej Dudziak, fundador de Guestivo. El contenido comparativo lista alternativas de buena fe; la decision es suya.

Preguntas frecuentes

Cuando es Akia la opcion correcta frente a Guestivo?

Cuando el scripting multi-step de touchpoints es operativamente critico y la propiedad ha invertido tiempo construyendo guest journeys multi-canal especificos que tomarian semanas en recrear. La flexibilidad de touchpoints de Akia es genuinamente fuerte y propiedades que la han customizado fuerte enfrentan un coste de cambio real.

Como se comparan los modelos de precios?

Akia publica tiers por capacidad y cotiza precio; Pro incluye inbox unificado, scheduled messaging, automations, PMS y payments. Guestivo usa Start/Pro por habitacion. Compare totales escritos, carrier, WhatsApp, implementacion y transacciones; no hay allowance ilimitado documentado.

Reemplaza Guestivo a Akia por completo?

No cuando inbox SMS/WhatsApp/email, journey automation, Mini Apps o post-stay son requisitos. Guestivo cubre portal, chat in-app, AI, pedidos, requests y sugerencias menu/carrito, pero los gaps de canales y automation deben mapearse.

Cuanto tarda el corte?

No existe una duracion estandar verificada. Journeys, canales, audiencias, Mini Apps, PMS y routing determinan el trabajo; exija piloto y rollback antes de cancelar Akia.

Que pasa con la profundidad SMS de Akia frente a Guestivo?

Akia incluye SMS en un inbox unificado con journeys y broadcasts. El canal conversacional verificado de Guestivo es chat in-app; email es transaccional y no hay inbox SMS ni campaign tooling de produccion documentado.

Como se compara con otras alternativas

Guestivo y Akia compiten en un campo mas amplio. Si ninguno encaja, estos son los siguientes lugares obvios para mirar.

Duve

Branded-app-led guest-journey platform; lighter on the touchpoint scripting flexibility than Akia.

Canary Technologies

US-strong guest-experience platform with deeper contactless check-in plus payment authorisation than Akia.

HiJiffy

AI concierge specialist with broader language reach than Akia.