Hotel Tech Insight

Komunikacja w trakcie pobytu

Dwukierunkowa komunikacja z gościem podczas pobytu, zwykle SMS lub WhatsApp.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

In-stay messaging covers conversations between check-in and checkout: housekeeping requests, late-checkout asks, restaurant recommendations, issue resolution. Two-way SMS and WhatsApp dominate this layer because in-stay guests rarely open the hotel app or email. AI concierge platforms layer on top of the in-stay channel to deflect repetitive questions before they reach the front desk.

Related terms

Messaging gości

Zautomatyzowana i manualna komunikacja z gośćmi przez e-mail, SMS i WhatsApp.

AI Concierge

Oprogramowanie obsługujące powtarzające się pytania gości przez czat bez personelu.

WhatsApp Business

Biznesowy produkt WhatsApp do skalowanego messagingu gości z szablonami i konwersacjami.

English version →