Hotel Tech Insight

NPS Detraktor

Gość oceniający 0-6 w pytaniu NPS 0-10.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

An NPS Detractor is a guest who rates the property 0-6 on the 0-10 Net Promoter Score question. Detractors typically generate negative reviews, do not return, and may share their experience publicly. Detractor recovery (proactive outreach within 24 hours of the negative score) is the highest-leverage NPS workflow lever.

Related terms

NPS

Wskaźnik rekomendacji netto. Pytanie 0-10 dające wynik advocacy od -100 do +100.

Guest journey

End-to-end sekwencja touchpointów gościa od rezerwacji do post-stay.

English version →