Hotel Tech Insight

NPS

Wskaźnik rekomendacji netto. Pytanie 0-10 dające wynik advocacy od -100 do +100.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

NPS (Net Promoter Score) asks guests how likely they are to recommend the property on a 0-10 scale. Scores of 9-10 are Promoters, 7-8 are Passives, 0-6 are Detractors; NPS is %Promoters minus %Detractors and ranges -100 to +100. Hospitality NPS benchmarks vary widely by segment; independent boutique properties commonly target 50+ as a directional goal.

Related terms

Guest journey

End-to-end sekwencja touchpointów gościa od rezerwacji do post-stay.

Komunikacja po pobycie

Automatyczne followup po wymeldowaniu: prośba o recenzję, ankieta NPS, oferta rebookingu.

English version →