Hotel Tech Insight

CRM

Customer Relationship Management fur Gasteprofile, Segmentierung und Lifecycle-Marketing.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

CRM (Customer Relationship Management) in the hotel context is software that stores guest profiles across stays, enables segmentation by guest history, and drives lifecycle marketing (pre-stay, in-stay, post-stay, lapsed-guest reactivation). Revinate and Cendyn are common hospitality-specific CRMs; some cloud PMSes bundle CRM modules sufficient for boutique operations.

Related terms

PMS

Property Management System. Die Kern-Software für Hotelbetrieb und Reservierungen.

Guest Journey

Die End-to-End-Sequenz aller Gäste-Touchpoints von Buchung bis Post-Stay.

Gäste-Messaging

Automatisierte und manuelle Kommunikation mit Gästen über E-Mail, SMS und WhatsApp.

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