Hotel Tech Insight

In-Stay-Messaging

Bidirektionale Kommunikation mit Gästen während des Aufenthalts, meist per SMS oder WhatsApp.

Detaillierte Definition auf Englisch. Hospitality-Fachbegriffe (PMS, OTA, RevPAR, ADR) werden auch im deutschsprachigen Hotelbetrieb meist in der englischen Form verwendet.

In-stay messaging covers conversations between check-in and checkout: housekeeping requests, late-checkout asks, restaurant recommendations, issue resolution. Two-way SMS and WhatsApp dominate this layer because in-stay guests rarely open the hotel app or email. AI concierge platforms layer on top of the in-stay channel to deflect repetitive questions before they reach the front desk.

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