Hotel Tech Insight

CRM

Customer Relationship Management dla profili gości, segmentacji i marketingu lifecycle.

Szczegółowa definicja po angielsku. Hotelowe terminy techniczne (PMS, OTA, RevPAR, ADR) są zwykle używane w formie angielskiej przez polskich operatorów.

CRM (Customer Relationship Management) in the hotel context is software that stores guest profiles across stays, enables segmentation by guest history, and drives lifecycle marketing (pre-stay, in-stay, post-stay, lapsed-guest reactivation). Revinate and Cendyn are common hospitality-specific CRMs; some cloud PMSes bundle CRM modules sufficient for boutique operations.

Related terms

PMS

Property Management System. Centralne oprogramowanie operacji i rezerwacji hotelu.

Guest journey

End-to-end sekwencja touchpointów gościa od rezerwacji do post-stay.

Messaging gości

Zautomatyzowana i manualna komunikacja z gośćmi przez e-mail, SMS i WhatsApp.

English version →