Réponse
Comment monter un programme de fidélité hôtelier avec un petit budget ?
Mettez en place un programme de fidélité hôtelier de base pour moins de 200 EUR par mois à l'aide d'un outil basé sur CRM (Cloudbeds CRM, Mews CRM, Revinate à un prix plus élevé, GuestRevu à un prix inférieur). Les mécanismes de base sont un tarif membre 5 à 10 % inférieur au BAR, un accès anticipé à l'inventaire, une mise à niveau gratuite sous réserve de disponibilité et une séquence d'e-mails structurée (bienvenue, anniversaire du premier séjour, réactivation « tu nous manques »). Les mécanismes s'intègrent dans n'importe quel CRM moderne et dans la plupart des outils de messagerie cloud-PMS sans nécessiter de plates-formes de fidélisation de niveau entreprise.
Les quatre mécaniques qui comptent
Un : tarif membre via connexion sur votre moteur de réservation. Il s’agit du moyen légal de réduire les prix des OTA dans le cadre des règles européennes de parité étroite. Deux : notification prioritaire par e-mail lorsque les dates à forte demande sont ouvertes à la réservation. Troisièmement : surclassement gratuit sous réserve de disponibilité à l'arrivée (le coût est réel mais limité). Quatre : une cadence d'e-mails à quatre touches (bienvenue lors de l'inscription, remerciement 7 jours après le séjour, anniversaire du premier séjour un an plus tard, "tu nous manques" 18 mois après le dernier séjour).
Ce dont vous n'avez pas besoin
Trois choses que les vendeurs essaieront de vendre dont les petites propriétés n'ont pas besoin : des systèmes de points (frais opérationnels, faible engagement à l'échelle inférieure à 300 chambres), une fidélité à plusieurs niveaux (Bronze/Argent/Or ; n'ajoute de la valeur qu'au-dessus de 500 membres actifs) et des plateformes de fidélité dédiées coûtant plus de 500 USD par mois (le courrier électronique piloté par CRM suffit).
Des résultats réalistes
Selon Revinate 2024, benchmark des e-mails, les campagnes par e-mail d'hôtels bien segmentées augmentent les réservations répétées de 18 à 32 % par rapport aux propriétés non segmentées. Un établissement de 50 chambres bénéficiant d'une part directe de 30 % à 140 EUR ADR et doté d'un programme de fidélité compétent ajoute environ 60 000 à 90 000 EUR de revenus annuels récurrents la première année.