Hotel Tech Insight
Politique d'annulation
Les règles contractuelles régissant le moment où un client peut annuler et ce qui lui est facturé.
Une politique d'annulation définit le calendrier et les conséquences financières de l'annulation d'une réservation par un client. Formes courantes : flex (annulation gratuite jusqu'à 24 à 48 heures avant l'arrivée), non remboursable (pas de remboursement, prix généralement 10 à 15 % inférieur au flex) et pic/événement (fenêtres plus strictes, souvent 7 à 14 jours). La politique d'annulation est la condition de réservation la plus confuse parmi les annonces OTA et la source de la plupart des litiges liés aux politiques ; la divulgation explicite canal par canal évite la plupart des plaintes.