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Hotel Tech Insight

Mensajeria post-stay

Seguimiento automatico tras la salida: review requests, encuestas NPS, ofertas de rebooking.

Definicion detallada en ingles. Los terminos tecnicos hoteleros (PMS, OTA, RevPAR, ADR) suelen usarse en su forma inglesa por operadores hispanohablantes.

Post-stay messaging covers the messages a property sends after departure: review request (24-72 hours post-checkout), NPS or CSAT survey, repeat-stay offer or loyalty signup, and lapsed-guest reactivation. The review request is the single highest-leverage touchpoint because review volume drives ranking on TripAdvisor, Google Business Profile, and OTA placement.

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Related terms

Mensajeria de huespedes

Comunicacion automatizada y manual con huespedes por email, SMS y WhatsApp.

NPS

Net Promoter Score. Pregunta 0-10 que produce un score de advocacy entre -100 y +100.

Guest journey

Secuencia end-to-end de touchpoints de huesped, desde reserva a post-stay.

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