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Hotel Tech Insight

Taux de déflexion

Part des messages d'invités entrants qu'un concierge IA gère sans escalade humaine.

Cette définition, ses explications et ses ressources complémentaires sont disponibles en français.

Le taux de déviation mesure le pourcentage de messages clients qu'un concierge IA résout de manière autonome (pas de transfert humain). Il s’agit du KPI d’efficacité le plus utile pour les déploiements de conciergerie IA. Un objectif raisonnable pour un hôtel indépendant est de 60 à 75 % au troisième mois ; en dessous de 40 % au cours du troisième mois, cela signifie généralement que la base de connaissances n'a pas été étendue au-delà des valeurs par défaut du fournisseur.

Pour aller plus loin

Termes associés

Conciergerie IA

Logiciel qui gère les questions répétitives des clients via le chat sans personnel humain.

Base de connaissances

Les données structurées spécifiques à la propriété sur lesquelles un concierge IA s'appuie pour répondre aux questions des clients.

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