Hotel Tech Insight
Base de connaissances
Les données structurées spécifiques à la propriété sur lesquelles un concierge IA s'appuie pour répondre aux questions des clients.
Une base de connaissances dans le contexte de l'IA-concierge est l'ensemble organisé de faits spécifiques à la propriété (heures d'ouverture de la piscine, service de petit-déjeuner, politique de mot de passe Wi-Fi, règles de départ tardif, recommandations locales) auxquels l'assistant fait référence lorsqu'il répond aux clients. L’étendue et la qualité de la base de connaissances constituent le principal facteur de variation du taux de déviation ; les modèles des fournisseurs amènent la propriété à une déviation d'environ 40 à 50 % au cours du premier mois, et les ajouts spécifiques à la propriété la portent à 60 à 75 % au cours du troisième mois.