Hotel Tech Insight
Messagerie invité
Communication bidirectionnelle automatisée et manuelle avec les invités par e-mail, SMS et WhatsApp.
La messagerie client couvre les messages qu'un hôtel envoie et reçoit en dehors de la confirmation de réservation : informations avant l'arrivée, enregistrements à mi-séjour, invites de vente incitative, demandes d'avis après le séjour. Les plateformes multicanaux acheminent selon les préférences des clients (e-mail, SMS, WhatsApp). L'ajout de SMS à un flux de courrier électronique uniquement augmente systématiquement les taux de réponse, car différents invités répondent à différents médias.
Pour aller plus loin
Termes associés
Parcours des invités
La séquence de bout en bout des points de contact avec les clients, depuis la réservation jusqu'à l'après-séjour.
Entreprise WhatsApp
Le produit de messagerie professionnel de WhatsApp pour les communications invités basées sur des modèles et conversationnelles.
Conciergerie IA
Logiciel qui gère les questions répétitives des clients via le chat sans personnel humain.