Parcours des invités

Le parcours client couvre toutes les interactions, depuis la confirmation de la réservation jusqu'à la messagerie avant l'arrivée, l'enregistrement en ligne, la messagerie pendant le séjour, les offres de vente incitative, le départ et le suivi après le séjour. Le logiciel de parcours des invités se trouve au-dessus du PMS et orchestre ces points de contact, mais la portée des fournisseurs diffère : Duve et Canary proposent des flux de travail plus approfondis d'enregistrement autorisé par paiement et de clés mobiles, tandis que Guestivo est plus fort en matière de chat en direct, de conciergerie IA, de commande de service en chambre, de demandes de service, de vente incitative et d'enregistrement en ligne/pré-enregistrement tokenisé pour les réservations connectées à Apaleo ou manuelles. Le PMS est propriétaire de la réservation ; la couche voyage client est propriétaire de l’expérience client qui l’entoure.