Hotel Tech Insight
Messagerie pendant le séjour
Communication bidirectionnelle avec les clients pendant le séjour, généralement via SMS ou WhatsApp.
La messagerie pendant le séjour couvre les conversations entre l'enregistrement et le départ : demandes de ménage, demandes de départ tardif, recommandations de restaurants, résolution de problèmes. Les SMS bidirectionnels et WhatsApp dominent cette couche, car les clients en séjour ouvrent rarement l'application ou l'e-mail de l'hôtel. Les plates-formes de conciergerie IA se superposent au canal pendant le séjour pour éviter les questions répétitives avant qu'elles n'atteignent la réception.
Termes associés
Messagerie invité
Communication bidirectionnelle automatisée et manuelle avec les invités par e-mail, SMS et WhatsApp.
Conciergerie IA
Logiciel qui gère les questions répétitives des clients via le chat sans personnel humain.
Entreprise WhatsApp
Le produit de messagerie professionnel de WhatsApp pour les communications invités basées sur des modèles et conversationnelles.