Hotel Tech Insight

Détracteur NPS

Un invité ayant obtenu un score de 0 à 6 à la question Net Promoter Score 0-10.

Cette définition, ses explications et ses ressources complémentaires sont disponibles en français.

Un détracteur NPS est un invité qui évalue la propriété de 0 à 6 à la question Net Promoter Score de 0 à 10. Les détracteurs génèrent généralement des critiques négatives, ne reviennent pas et peuvent partager publiquement leur expérience. La récupération des détracteurs (sensibilisation proactive dans les 24 heures suivant le score négatif) est le levier de flux de travail NPS le plus efficace.

Termes associés

NPS

Score net du promoteur. Une question de 0 à 10 qui produit un score de plaidoyer de -100 à +100.

Parcours des invités

La séquence de bout en bout des points de contact avec les clients, depuis la réservation jusqu'à l'après-séjour.

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