Hotel Tech Insight

NPS

Score net du promoteur. Une question de 0 à 10 qui produit un score de plaidoyer de -100 à +100.

Cette définition, ses explications et ses ressources complémentaires sont disponibles en français.

NPS (Net Promoter Score) demande aux clients quelle est leur probabilité de recommander la propriété sur une échelle de 0 à 10. Les scores de 9 à 10 sont des promoteurs, 7 à 8 sont des passifs, 0 à 6 sont des détracteurs ; Le NPS est égal à %Promoteurs moins %Détracteurs et varie de -100 à +100. Les références NPS de l’hôtellerie varient considérablement selon le segment ; Les propriétés de charme indépendantes ciblent généralement les 50 ans et plus comme objectif directionnel.

Termes associés

Parcours des invités

La séquence de bout en bout des points de contact avec les clients, depuis la réservation jusqu'à l'après-séjour.

Messagerie après le séjour

Suivi automatisé après le départ : demandes d'avis, enquêtes NPS et offres de reréservation.

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