Hotel Tech Insight

Promoteur NPS

Un invité ayant obtenu une note de 9 à 10 à la question Net Promoter Score 0 à 10.

Cette définition, ses explications et ses ressources complémentaires sont disponibles en français.

Un promoteur NPS est un client qui note la propriété de 9 à 10 à la question Net Promoter Score de 0 à 10. Les promoteurs constituent le segment à plus forte valeur ajoutée en matière de changement de réservation direct, de génération d'avis en ligne et de marketing de bouche à oreille. L'activation du promoteur (demande d'avis, offre de séjour répété, programme de parrainage) est le levier de flux de travail NPS le plus efficace pour générer des revenus.

Termes associés

NPS

Score net du promoteur. Une question de 0 à 10 qui produit un score de plaidoyer de -100 à +100.

Réservation directe

Une réservation effectuée directement auprès de l'hôtel plutôt que via une OTA.

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