Hotel Tech Insight
Messagerie après le séjour
Suivi automatisé après le départ : demandes d'avis, enquêtes NPS et offres de reréservation.
La messagerie après le séjour couvre les messages qu'un établissement envoie après le départ : demande d'avis (24 à 72 heures après le départ), enquête NPS ou CSAT, offre de séjour répété ou inscription de fidélité et réactivation des clients indisponibles. La demande d'avis est le point de contact le plus efficace, car le volume d'avis détermine le classement sur TripAdvisor, le profil d'entreprise Google et le placement OTA.
Pour aller plus loin
Termes associés
Messagerie invité
Communication bidirectionnelle automatisée et manuelle avec les invités par e-mail, SMS et WhatsApp.
NPS
Score net du promoteur. Une question de 0 à 10 qui produit un score de plaidoyer de -100 à +100.
Parcours des invités
La séquence de bout en bout des points de contact avec les clients, depuis la réservation jusqu'à l'après-séjour.