Hotel Tech Insight
GRC
CRMLogiciel de gestion de la relation client pour les profils des clients, la segmentation et le marketing du cycle de vie.
Le CRM (Customer Relationship Management) dans le contexte hôtelier est un logiciel qui stocke les profils des clients tout au long des séjours, permet la segmentation par historique des clients et pilote le marketing du cycle de vie (avant le séjour, pendant le séjour, après le séjour, réactivation des clients périmés). Revinate et Cendyn sont des CRM courants spécifiques à l'hôtellerie ; certains PMS cloud regroupent des modules CRM suffisants pour les opérations de boutique.
Termes associés
SPM
Système de gestion immobilière. Le logiciel de base qui gère les opérations et les réservations hôtelières.
Parcours des invités
La séquence de bout en bout des points de contact avec les clients, depuis la réservation jusqu'à l'après-séjour.
Messagerie invité
Communication bidirectionnelle automatisée et manuelle avec les invités par e-mail, SMS et WhatsApp.