Hotel Tech Insight
Messagerie avant l'arrivée
Messages clients automatisés envoyés entre la confirmation de réservation et le jour d'enregistrement.
La messagerie avant l'arrivée est la séquence de messages automatisés qu'un établissement envoie après la confirmation de réservation et avant l'arrivée : généralement un message de bienvenue 7 jours avant, une offre de vente incitative 48 heures plus tard, un lien d'enregistrement 24 heures plus tard et des instructions le jour de l'arrivée. Les offres de vente incitative avant l'arrivée se convertissent à environ 8 % en moyenne et contribuent à une augmentation ADR de plusieurs euros par offre acceptée.
Pour aller plus loin
Termes associés
Messagerie invité
Communication bidirectionnelle automatisée et manuelle avec les invités par e-mail, SMS et WhatsApp.
Parcours des invités
La séquence de bout en bout des points de contact avec les clients, depuis la réservation jusqu'à l'après-séjour.
Vente incitative
Vendre des surclassements ou des ajouts de chambre après la réservation mais avant ou pendant le séjour.